Directe communicatie met klanten is essentieel. Om de klanttevredenheid te vergroten dient de klant op allerlei mogelijke manieren de gelegenheid te hebben om een afspraak te (her-) plannen; op een manier die laagdrempelig en gemakkelijk in gebruik is voor de klant.
Een webportaal wordt veelal al toegepast voor het (her-) plannen van afspraken, echter met het toepassen van de digitale medewerker (RPA Hyperautomatisering) i.c.m. WhatsApp, e-mail en/ of een klantportaal biedt u een multi-communicatiekanaal met een geautomatiseerd proces voor uw klanten.
De digitale medewerker automatiseert met behulp van WhatsApp de communicatie tussen de klant en het afsprakensysteem door snel en direct te reageren op afspraakverzoeken, bevestigingen en wijzigingen. De digitale medewerker is in staat om vragen te stellen, informatie te verzamelen, informatie te presenteren en de afspraakplanning aan te passen op basis van de behoeften van de klant. Ook is deze medewerker in staat om real-time updates te versturen, om automatisch afspraakherinneringen, wijzigingen en andere relevante informatie te delen.
Aangezien veel mensen al vertrouwd zijn met WhatsApp, wordt het automatisch plannen van afspraken toegankelijker en gebruiksvriendelijker. Gebruikers benutten hun vertrouwde interfaces en WhatsApp biedt een directe en snelle communicatiemethode.
Door het gebruik van WhatsApp en de digitale medewerker bereikt uw bedrijf een hoger niveau van klantbetrokkenheid want snelle reacties en gepersonaliseerde afspraakplanning dragen bij aan een positieve klantervaring.
Door het automatiseren van het afspraakplanningsproces via WhatsApp verhoogt uw bedrijf de efficiëntie en bespaart tijd, zowel voor klanten als voor medewerkers.
Wensen en eisen van klanten, van medewerkers, van bedrijven zijn dynamisch. Door het toepassen van de BPMN procesmodellering worden processen in een hand omdraai aangepast.
