Kwaliteit is belangrijk als het gaat om het leveren van produkten en/of diensten. Dit geldt ook voor uw bedrijfsprocessen; Hoe gezond zijn uw bedrijfsprocessen? Wat is de kwaliteit van uw bedrijfsprocessen?
Fundamentele vragen om RPA Hyperautomatisering effectief in te zetten binnen uw organisatie.
In de literatuur zijn diverse definities te lezen van de grondleggers rondom kwaliteitszorg.
Juran definieerde kwaliteit als ‘fitness for use’. Philip Crosby definieerde kwaliteit als ‘Conformance to requirements’ met het principe om het de eerste keer direct goed te doen; breng goede managementprincipes rondom kwaliteit tot stand zodat de besparingen hoger zijn dan de kosten van het kwaliteitssysteem.
Deming definieerde kwaliteit dat het gericht moet zijn op de behoeften van de consument; in het heden en in de toekomst. Kwaliteit is dynamisch omdat klantbehoeften en verwachtingen altijd veranderen waardoor de definitie van kwaliteit ook veranderd. Het managementteam dient in staat te zijn om zich aan de veranderingen in verwachtingen en behoeften van haar klanten aan te passen.
De ISO-8402 norm definieert kwaliteit als ‘het geheel van eigenschappen en kenmerken van een product of dienst dat van belang is voor het voldoen aan vastgestelde of vanzelfsprekende behoeften.’
Op de eenvoudigste manier dient kwaliteit volgens Straker twee vragen te beantwoorden: ‘wat wordt er gevraagd?’ en ‘hoe doen we het?’
RPA Hyperautomation biedt vele mogelijkheden, mogelijkheden om bedrijfsprocessen te verbeteren die u op dit moment wellicht nog niet ziet. De uiteindelijke definitie van kwaliteit is aan diegenen die verantwoordelijk zijn voor het te leveren product, dienst of proces.
De kwaliteitsdefinities zijn de basis voor kwaliteitsaspecten zoals beschreven in ISO 9000, ISO 27001, ISO 14001, TQM, Operationeel Management, Lean, Six Sigma en BPM.
Zorg ervoor dat uw medewerkers eensgezind zijn over het definiëren van kwaliteit van uw bedrijfsprocessen zodat kwaliteit op de juiste manier kwantitatief gemeten kan worden en RPA Hyperautomation nog effectiever ingezet kan worden.
